En ningún momento se ha mencionado al agente de viajes (vende productos por webs agente, da opiniones verídicas de calidades, sufre competencia directa de los propios proveedores, agencia vez vende el producto y el proveedorse dirige a cliente directamente) ¿Por qué no se nos da más importancia? También somos clientes.

Estoy bastante de acuerdo con esta opinión, cada vez se habla más de que los hoteleros van al cliente final, de las OLTA’s, … pero todavía el agente de viajes ocupa una parte importante del canal de distribución y tal como figura en la pregunta, es verdad que no se le tiene en cuenta, es más se le considera como un mal menor.

Dicho esto, no estoy tán de acuerdo en eso de que “da opiniones verídicas”, es muy difícil que los agentes tengan conocimiento de todos los hoteles, de todas las zonas, de la situación en que se encuentran, … es IMPOSIBLE, … creo que el agente de viajes debe precisamente utilizar y saber utilizar las fuentes de reviews para aconsejar a su cliente sobre tal ó cuál hotel.

Creo que el valor añadido de los agentes de viaje tradicionales está sufriendo una transformación y cada uno debe encontrar su hueco, su especialización…

Andrés Ovidio

¿ Cómo se puede influir activa y positivamente sobre los foros de opinión, si en su mayoría están amparados subjetivamente por intereses económicos?

Es imposible estar personalmente ó con personal propio atento a todas y cada una de las webs en las que aparecen opiones de tu producto, empresa ó servicio, por eso yo recomiendo dos acciones:

Una, LA BUENA, creando tus propia sección de reviews, tus opiniones, tu material gráfico, … Esta sección la puedes moderar, si esta parte la creas y realmente facilitas su uso a los diferentes foros, webs, … tu imagen tendrá una gran capilaridad en la web y estarás en múltiples lugares con imagen positiva.

Otra, LA INTRUSIVA Y QUE NO RECOMIENDO, es contratar empresas especializadas que tienen auténticos especialistas en participar en foros y crear una imagen ó sensación de imagen como tu quieres. Esta opción NO LA ACONSEJO EN NINGUN CASO, pero es una de las que se está usando y está tirando abajo la imagen del travel 2.0

Por tanto te diría que como resumen, crea tu propia imagen y facilita su difusión por este nuevo mundo que es la web 2.0.

Andrés Ovidio

Cuando se habla de la necesidad de diferenciar y seleccionar las informaciones debería ser un compromiso de todas las partes, bien, cuando se habla de trasladar los comentarios, videos y reviews de los clientes a la web por parte de los hoteleros ¿no derivaría ello en una manipulación por parte del sector privado hacia su negocio?

Este es el gran riesgo del travel 2.0 y el que está haciendo que pierda eficacia ante el consumidor final.

Por eso mi consejo es que el incorpore en su web conceptos del 2.0 clasifique los contenidos (P.ej. opiniones) que utiliza en su web en función del origen de las mismas. Nosotros p.ej. en el tema hotelero queremos realizar al menos tres distinciones:

Opiniones de clientes de Logitravel que han estado alojados en ese hotel. ESTAS REVIEWS no se filtran y tienen un altísimo valor por el origen de las mismas.

Opiniones de clientes de la comunidad de Logitravel, myLogitravel. Este es un foro abierto, y como tal, hay opiniones que son bien intencionadas y otras no tanto, hay personas que dan opiniones utiles y otras que se ve claramente tendenciosas … El valor para un cliente final es muchísimo más bajo que el anterior y es importante dejarlo claro.

Opiniones del propio hotel. Esta es una sección que nos parece interesante poner, ya que puede permitir al hotelero trasvasar sus opiniones

Y no descartamos incorporar opiniones de terceros que nos interesen, pero siempre poniendo la fuente de la obtención para que sea el cliente el que realmente le dé el valor que considere, y NOSOTROS POR SUPUESTO DEJAREMOS MUY CLARA LA FUENTE Y EL VALOR QUE LE DAMOS A CADA UNA DE ELLAS.

Andrés Ovidio