¿Quién y cómo decide en qué isla pasará sus vacaciones? Internet, agencias de viaje, amigos, revistas, eventos, actividades, publicidad....? ¿Por orden de prioridad?

Según encuestas realizadas por los principales turoperadores nórdicos, es la mujer de la familia quien decide el destino y realiza la reserva del viaje. Si la familia tiene hijos, estos también tienen un papel importante en la toma de decisiones sobre el destino y tipo de viaje a realizar. El acceso a Internet en los países nórdicos es de los más altos de Europa. En Dinamarca, siete de cada diez habitantes tienen acceso a internet. El 53% de ellos usan internet para comprar artículos o servicios. Los medios on-line han desarrollado en los últimos años importantes portales de información turística que ofrecen todo tipo de posibilidades para decidirse sobre el próximo destino vacacional: guías de turismo, comparativa de precios, paquetes de último minuto, etc. La mayoría de los nórdicos que visitan Tenerife lo hacen contratando un paquete charter. Las agencias on-line han invertido en los últimos años grandes sumas para mejorar su presencia en la red. En la actualidad los turoperadores charter nórdicos venden entre el 45 y 70% de su oferta a través de sus portales de Internet. Esperan que para el 2010 las ventas por internet supongan el 80% de su oferta. El catálogo impreso tradicional sigue siendo otra herramienta de decisión, si bien, los turoperadores van disminuyendo la impresión de catálogos e invirtiendo más en información en sus portales. Muchos apuestan por la pronta desaparición de los catálogos convencionales. Internet es la gran fuente de inspiración, muchos consultan en la red para luego hacer su compra a través del teléfono o personalmente en la agencia. Le sigue la consulta telefónica al call-center, la atención personalizada del agente de viajes y el consejo de familiares y amigos.

Marta Pastor

Amigos, actividades, eventos, agencias, revistas, publicidad…

Manuel Butler

¿Cómo se mantiene la competitividad invirtiendo en innovación alojativa y extra-alojativa, reforzando la inversión en promociones más actualizadas y sin posibilidad de subir tarifas netas de venta?

Se debe aprovechar la coyuntura actual ya que los turoperadores nórdicos afirman que los paquetes que se venden con mayor antelación no son los más económicos, sino aquellos que incluyen hoteles de mayor categoría. La tendencia de los dos últimos años muestra que los turistas nórdicos están dispuestos a pagar más por su estancia y solicitan categorías superiores (tres estrellas superior a cuatro superior entre las más demandadas). Por otro lado, como consecuencia de la llegada de las compañías aéreas de bajo coste el reparto del presupuesto del viaje varía (transporte, alojamiento, actividades). Debido a los vuelos más económicos los turistas pueden gastar más en establecimientos de mayor categoría.

Marta Pastor

Fácilmente rebajando los costes. Pero la mejor manera de tener competitividad sostenida es mediante la diferenciación, esto es siendo único, no el mejor. Todas las acciones encaminadas a reforzar ese carácter único y diferente y que lo perciba así el cliente tendrán éxito.

Manuel Butler

¿Cuál es el grado de fidelización del turista verificado en la isla de Tenerife?

La fidelidad al destino es muy alta entre los nórdicos que viajan a España en general, y Canarias en particular. Según datos del Instituto de Estudios Turísticos sobre Características de los turistas nórdicos, en 2005, el 80% de los nórdicos repitió visita en su viaje a España. De ellos, el 27% había ido más de 10 veces y el 21% entre cuatro y seis veces.

Marta Pastor

¿Creen los Ponentes que conciertos musicales como el den Elton John celebrado el pasado 24 de Enero en el Sur de Tenerife pueden ser una alternativa interesante de promoción a la vez de general ocio y actividad en la zona?

Invitar a estrellas del espectáculo internacionales puede servir como herramienta para promocionar el destino a nivel general. También hay que tener en cuenta acciones promocionales que quizás con presupuestos no tan elevados consigan llegar directamente al público objetivo. Eventos propios conocidos a nivel internacional son otro gran atractivo para los turistas que desean visitar la isla. En las OETs se registran muchas peticiones de usuarios que solicitan información sobre los Carnavales de Canarias.

Marta Pastor

El utilizar personalidades y asociarlas a un destino siempre a dado buen resultado. El hacer una promoción transversal, donde se liga el turismo a otro tipo de actividades cobra todo su sentido.

Manuel Butler

Se debería de renovar la página haciendo que los usuarios puedan acceder de una manera más sencilla al destino que deseen visitar de tal manera que puedan reservar directamente, pagar y todas aquellas acciones que les permita tener una visión de un destino unido como tantas veces se comenta y que en la práctica no se observa.

No es suficiente con estar presentes en Internet. Es imprescindible ofrecer servicio (información, reservas y ventas) y que este sea accesible, profesional, rápido y seguro. Principalmente los hoteles deben invertir en buenos sistemas de reservas on-line, y su personal debe estar preparado para dar respuesta rápida a su potencial cliente. Como ejemplo citar que turistas nórdicos que se han comprado un billete con una compañía de bajo coste, luego acuden a nosotros reclamando que no pueden realizar reservas on-line con establecimientos de las islas, o que estos no contestan a sus correos electrónicos.

Marta Pastor

Totalmente de acuerdo.

Manuel Butler

En los mercados emisores hacia Canarias, pregunto sobre el futuro de las ventas “Offine” con relación a las “ONLINE”.

En los países nórdicos, las pequeñas agencias de viaje convencionales han sobrevivido a la feroz competencia on-line especializándose en sectores donde el turista necesita la ayuda de un profesional para organizar su viaje, y ofreciendo un servicio personalizado: paquetes de golf, grupos, eventos, negocio, circuitos de larga distancia, cruceros, etc. Al contrario, los turoperadores charter han tenido que invertir en el sector on-line para no desaparecer. Además han tenido que transformar su oferta ofreciendo paquetes más flexibles, introduciendo nuevos productos y servicios y realizando fuertes inversiones en sus portales de internet. A través de ellos venden alrededor del 45-50% de su oferta. Sin embargo, aunque han reducido en gran parte su red de agencias convencionales y su personal de atención al público, aún cuentan con una importante parte de su clientela que demanda atención personalizada ya sea por teléfono o en mostrador.

Marta Pastor

Las ventas offline en Alemania siguen siendo las más importantes, aunque la situación está cambiando rápidamente. Mientras se vendan paquetes enteros y a un buen precio seguirá el offline. El online está más volcado a elementos del viaje, que pueden combinarse. En estos momentos el 17% de las ventas de viaje sen Alemania son online, peor con una tendencia rápida a subir.

Manuel Butler